FAQ
Chez Maison Kitchen, nous voulons que l'expérience d'achat soit simple, claire et fiable. Cette page regroupe les questions les plus fréquentes concernant l'expédition, les retours, les commandes et le support afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin rapidement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en Europe. Si votre pays est disponible lors du paiement, nous pouvons livrer à votre adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu'à sa réception.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison sur les articles éligibles.
Comment demander un retour ?
Si vous souhaitez initier un retour, contactez notre équipe de support à support@maisonkitchen.shop avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que possible à support@maisonkitchen.shop ou contact@maisonkitchen.shop. Veuillez inclure votre numéro de commande et une photo claire du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à support@maisonkitchen.shop ou contact@maisonkitchen.shop. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre le plus rapidement possible.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à contact@maisonkitchen.shop ou support@maisonkitchen.shop. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement pendant les heures ouvrables.
Comment savoir quel produit me convient ?
Chaque page produit inclut des détails clairs, des points forts du produit et des informations d'utilisation pour vous aider à faire le bon choix. Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez nous contacter et nous serons heureux de vous assister.
Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation quotidienne en cuisine ?
Oui. Nous nous concentrons sur les ustensiles et accessoires de cuisine pratiques conçus pour un usage domestique régulier. Nos produits sont sélectionnés pour être utiles, faciles à comprendre et adaptés aux routines de cuisine quotidiennes.
Offrez-vous une garantie ?
La couverture de la garantie, le cas échéant, sera indiquée sur la page du produit ou incluse dans les détails de l'article. Si vous avez une question concernant un produit spécifique, contactez-nous avant de commander.