Politique de remboursement

Date d'effet : 20 juillet 2026

Chez Maison Kitchen, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats chez nous. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de demander un retour.

Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter votre retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine si possible. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou de l'usure normale peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Retours éligibles

Les retours peuvent être acceptés si :

  • l'article arrive endommagé ou défectueux,

  • le mauvais article a été envoyé,

  • le produit est non utilisé et retourné dans le délai de retour de 30 jours,

  • l'article est par ailleurs éligible selon nos conditions de retour.

Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s'ils ont été utilisés, modifiés ou s'ils ne sont pas dans un état propre à la revente.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • les articles qui ont été utilisés ou qui présentent des signes d'usure,

  • les articles retournés en dehors du délai de retour,

  • les articles retournés sans preuve d'achat appropriée,

  • les articles endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation,

  • les articles qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, le cas échéant.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@maisonkitchen.shop ou contact@maisonkitchen.shop en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Si votre article est arrivé endommagé ou incorrect, veuillez inclure des photos claires afin que nous puissions examiner le problème rapidement. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les prochaines étapes et les instructions de retour si votre retour est approuvé.

Frais de port pour le retour

Dans certains cas, les clients peuvent être responsables des frais de port pour le retour, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou envoyé de manière erronée. Si un retour est approuvé, nous vous indiquerons si des frais de retour s'appliquent et comment procéder.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour tout retour, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.

Si une seule partie de votre commande est retournée, le remboursement s'appliquera uniquement au ou aux articles éligibles.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contacter votre prestataire de paiement, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué ces démarches, veuillez nous contacter à support@maisonkitchen.shop afin que nous puissions vous aider.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Indiquez votre numéro de commande et des photos du problème afin que nous puissions examiner votre cas et vous offrir une solution adaptée.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions examiner la demande et confirmer la disponibilité.

Annulations de commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez demander une annulation.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Retours et de Remboursement, veuillez nous contacter à :

  • support@maisonkitchen.shop

  • contact@maisonkitchen.shop